F.A.Q (Intrebari Frecvente)

❓ Întrebări frecvente (FAQ)

 

🛒 Comenzi

1. Cum pot plasa o comandă pe hotswap.ro?

  • Selectează produsul dorit și apasă butonul Adaugă în coș.

  • După ce ai adăugat toate produsele, mergi la coș și apasă Finalizare comandă.

  • Completează datele de livrare și alege metoda de plată preferată.

  • Vei primi un email de confirmare imediat după plasarea comenzii.

2. Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?

  • Dacă încă nu a fost expediată, ne poți contacta rapid pe support@hotswap.ro sau telefonic.

  • Dacă pachetul a fost deja preluat de curier, comanda nu mai poate fi modificată.

3. Trebuie să îmi fac cont pentru a plasa o comandă?

  • Nu, poți comanda și ca guest.

  • Totuși, recomandăm să îți creezi cont – vei putea urmări istoricul comenzilor și primi oferte exclusive.

🚚 Livrare

4. În cât timp ajung produsele?

  • Comenzile plasate înainte de ora 15:00 sunt predate curierului în aceeași zi.

  • Timpul mediu de livrare este de 24–48 ore lucrătoare în România.

5. Cu ce firme de curierat lucrați?

  • Colaborăm exclusiv cu Sameday pentru livrări rapide și sigure, inclusiv Easybox.

6. Livrați și internațional?

  • În prezent, livrăm doar pe teritoriul României. Lucrăm să extindem livrările și în alte țări din UE.

💳 Plăți

7. Ce metode de plată acceptați?

  • Card bancar (Visa, Mastercard) – plata securizată online.

  • Transfer bancar – disponibil doar pentru persoane juridice.

8. Plata online este sigură?

  • Da ✅ Toate plățile cu cardul sunt procesate printr-un sistem securizat 3D Secure.

⌨️ Produse

9. Produsele sunt originale?

  • Da, toate produsele de pe hotswap.ro sunt 100% originale și provin de la producători sau distribuitori autorizați.

10. Ce înseamnă tastatură hotswap?

  • O tastatură hotswap permite schimbarea switch-urilor fără lipire, doar prin scoaterea și introducerea lor cu un extractor.

11. Ce tipuri de switch-uri oferiți?

  • Avem switch-uri magnetice Hall Effect (pentru funcții avansate – Rapid Trigger, DKS etc.) și switch-uri mecanice clasice (linear, tactile, clicky).

12. Oferiți suport pentru configurarea tastaturilor?

  • Da, oferim ghiduri de instalare și configurare software. Ne poți scrie pe support@hotswap.ro pentru ajutor dedicat.

🔄 Retururi și garanție

13. Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?

  • Da, ai dreptul legal de a returna produsul în 14 zile calendaristice.

  • Produsul trebuie să fie în stare nouă și cu ambalajul original.

14. Cum fac o solicitare de retur?

  • Trimite un email la support@hotswap.ro cu numărul comenzii și motivul returului.

  • Vei primi instrucțiuni pentru trimiterea coletului.

15. Oferiți garanție pentru produse?

  • Da, toate produsele au garanție 24 luni pentru persoane fizice.

  • Garanția acoperă defectele de fabricație, nu uzura normală sau deteriorările cauzate de utilizare incorectă.

📞 Suport și contact

16. Cum vă pot contacta?

17. În ce interval orar răspundeți la mesaje?

  • Luni–Vineri: 09:00 – 18:00

  • Duminică și sărbători legale: închis