Politica Retur

Politica de Retur – HOTSWAP HUB

Ultima actualizare: August 2025

La HOTSWAP HUB SRL, dorim să vă oferim o experiență de cumpărături online sigură și transparentă. Această politică de retur se aplică exclusiv produselor achiziționate prin site-ul nostru oficial www.hotswap.ro.

Condiții generale pentru returul produselor

  1. Starea produselor: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorări.

  2. Ambalaj original: Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate documentele de livrare incluse.

  3. Accesorii și cadouri: Returul trebuie să includă toate accesoriile și eventualele produse cadou oferite.

  4. Produse desigilate: În cazul achiziționării mai multor produse de același tip, doar unul poate fi desigilat pentru testare. Restul trebuie returnate sigilate.

  5. Produse neacceptate la retur: Nu se acceptă produse cu intervenții neautorizate, urme vizibile de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice/electrice sau lipsă de accesorii.

  6. Conținut colet: În cazul în care coletul returnat conține alte produse decât cele completate în formularul de retur, curierul poate refuza preluarea după verificare.

Termen de retur

  • Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform legislației europene privind protecția consumatorului.

Rambursarea contravalorii

  • Suma aferentă produselor returnate va fi rambursată în contul bancar specificat în formularul de retur, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea produselor de către echipa HOTSWAP HUB.

  • Rambursarea se face doar prin transfer bancar. Nu lucrăm cu plata ramburs.

Costurile de transport

  • În cazul returului, clientul suportă costurile de transport pentru ambele direcții (livrarea inițială și returul către Hotswap HUB).

  • Aceste costuri nu sunt rambursabile și vor fi deduse din suma finală ce urmează a fi restituită.

Pașii pentru retur

  1. Completarea formularului de retur: Clientul completează formularul online disponibil pe site.

  2. Programarea ridicării coletului: HOTSWAP HUB va organiza ridicarea produsului de către curier, de la adresa menționată în formular.

  3. Contact curier: Curierul va contacta clientul în termen de 48 de ore pentru preluarea coletului.

  4. Sigilarea coletului: Produsul trebuie ambalat corespunzător, pentru a fi protejat pe durata transportului.

Beneficiile returului la HOTSWAP HUB

  • Proces simplificat – totul se face online, printr-un formular rapid și clar.

  • Ridicare de la adresă – nu este nevoie să mergeți la curier, coletul este preluat de la domiciliu.

  • Transparență totală – veți ști în permanență statusul returului și termenul estimat de rambursare.

  • Respectarea legislației – politica noastră este aliniată cu legislația europeană privind protecția consumatorului.

Informații utile

  • Returul este acceptat doar pentru comenzile plasate pe site-ul oficial www.hotswap.ro.

  • Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

  • În cazul unui colet deteriorat vizibil la livrare, recomandăm refuzul recepției și notificarea imediată a echipei noastre.

  • Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să ne contactați înainte de a completa formularul de retur – în acest caz, cheltuielile de transport pot fi suportate de HOTSWAP HUB.

  • Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la: contact@hotswap.ro